【案例背景】
星巴克一直以來奉行的是員工第一、顧客第二的理念，他們認為，員工不快樂，就不能服務好客戶，星巴克把傳統商業模式金字塔最底層的員工放到了第一位，于是，產生了圍繞員工的美好故事。
【案例過程】
星巴克在美國的一家分店里，一位剛兼職一天的臨時工被查出患上了重癥，當時，星巴克一位總部的高層正好視察這家店，他知道了這件事后，毫不猶豫地到醫院看望這位臨時工，并且要求公司財務負擔這位臨時工的所有醫療費用，這讓在場的其他人都很驚訝，也有其他管理層提出了反對的意見，但是高管仍然堅持這個決定。
這位高管回到總部后，直接召集管理層開會，告訴大家想讓所有正式員工和兼職員工都享有公司全部醫療福利。財務主管聽后，騰地一下站起來，大聲反對說：“你瘋了嗎？你知道這需要多少經費嗎？” 高管直接對他說：“我知道，但我更知道，這個決定所付出的代價我們能賺回超值。”
就在去年的11月，星巴克中國宣布中國市場的所有員工，包括工作一年以上的兼職都能擁有星巴克的股票期權，而這在其他公司是只有管理高層才配擁有的特權，同時，星巴克有“自選式”的福利，員工可以根據自身需求和家庭狀況自由搭配薪酬結構，有旅游、交通、子女教育、進修、出國交流等福利和補貼，可以根據員工的不同狀況給予補助。
【案例經驗】
1、用身邊的、真實的案例講好企業故事
2、公司的價值觀、公司的文化，必須靠故事來承載
3、一個好公司，必須要有故事